Administrar recompensas

Administración de recompensas

Como administrador, tienes control sobre qué recompensas están disponibles y cómo se gestionan los canjes.

Note

Esta funcionalidad requiere permisos de administrador.

Panel de administración

Al acceder a la gestión de recompensas, verás diferentes secciones:

Recompensas activas

Recompensas actualmente disponibles para canjear en tu equipo.

Catálogo disponible

Recompensas de plataforma que puedes activar para tu equipo.

Canjes pendientes

Solicitudes de canje esperando tu aprobación.

Canjes completados

Historial de canjes procesados.

Activar recompensas para el equipo

1. Ve la sección de recompensas de la plataforma

   Haz click en Disponibles

2. Explora las opciones

   Verás las recompensas disponibles con:

   • Imagen y descripción
   • Costo en créditos (puedes elegir )
   • Configuraciones disponibles

3. Selecciona una recompensa

   Haz clic en la que quieres activar.

4. Activa la recompensa

   • Una vez activa se muestra en el catálogo de tu equipo, en la pestaña de “Activas”

5. Configura la recompensa

   • Requiere aprobación: Si quieres revisar cada canje antes de procesarlo

Desactivar recompensas

Si ya no quieres ofrecer una recompensa:

1. Ve a recompensas, “Activas”
2. Selecciona la recompensa
3. Busca “Desactivar”
4. Confirma

Note

Desactivar una recompensa no afecta canjes ya realizados, solo impide nuevos canjes.

Gestionar canjes pendientes

Cuando las recompensas requieren aprobación:

1. Ve a “Canjes pendientes”

   Verás la lista de solicitudes esperando revisión.

2. Selecciona un canje

   Verás:

   • Quién solicitó
   • Qué recompensa
   • Cuándo lo solicitó

3. Decide: Aprobar o Rechazar

Aprobar un canje

1. Haz clic en “Aprobar”
2. Un dialog se abre para confirmar, puedes agregar un mensaje para el usuario
3. El canje pasa a “Aprobado”
4. El usuario recibe notificación de que el canje fue aprobado

Rechazar un canje

1. Haz clic en “Rechazar”
2. Indica el motivo (opcional pero recomendado)
3. El canje se rechaza
4. Los créditos se devuelven al usuario
5. El usuario recibe notificación

Pagos de recompensas (si aplica)

Las recompensas físicas ofrecidas por la plataforma requieren del pago previo antes de que se haga efectivo el envío.

Ver pagos pendientes

1. Dentro de tu equipo, en la sección de recompensas, siempre que haya pagos pendiente verás una notificación visible de pagos pendientes
2. Haz click en la notificación
3. Verás una lista de los canjes pendientes que necesitan pago
4. Haz click en seleccionar todo o elige sólo los que quieras pagar
5. Haz click en pagar selección
6. Se te pedirá confirmar la acción antes de procesar los pagos
7. Serás redirigido a Mercado Pago para completar el pago

Estados de pago

Estado	Significado
Pendiente de pago	Esperando que se procese el pago
Pagado	El pago se procesó exitosamente
Fallido	Hubo un error en el pago

Tip

Intenta juntar varios canjes para reducir tus costos de envío.

Buenas prácticas

Revisa regularmente

No dejes canjes pendientes por mucho tiempo. Los usuarios esperan respuesta.

Comunica rechazos

Si rechazas, explica por qué. Ayuda al usuario a entender.

Varía el catálogo

Rota las recompensas disponibles para mantener el interés.